CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

 

¿CUÁL ES EL PLAZO MÁXIMO PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES?

Dispones de 15 días desde que recibiste tu paquete para realizar cualquier cambio o devolución. 

¿CUÁLES SON LOS REQUISITOS PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES?

No superar el plazo máximo de 15 días desde la fecha de recepción. Pasada esa fecha no se admitirá el cambio o devolución de ningún artículo adquirido a través de nuestra tienda online.

La prenda deberá estar con su etiquetado original, con la caja (en su caso) y deberá encontrarse en las mismas condiciones. 

No se admiten cambios y devoluciones de complementos, prendas por encargo o con arreglos.

 

¿CÓMO PUEDO REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN?

Tienes 2 opciones para realizar una devolución: 

·    1.-) Entregar la prenda en nuestras tienda AforA.

<< Debido a la situación actual del COVID-19, se interrumpen los plazos de devolución en tienda. Los 15 días empezarán a contar desde el fin del estado de alarma >>

Deberás entregar la prenda y mostrarnos el email de “Confirmación de pedido”.

Nos encargaremos de revisar la prenda y nos encargaremos de tramitar la devolución del importe.

Una vez aprobada la devolución recibirás un email informándote del reembolso. Recuerda que el plazo en el que éste se hace efectivo dependerá de tu entidad bancaria.

·    2.-) Solicitarnos recogida a domicilio de tus prendas.

2.1) Solicita la recogida escribiéndonos un correo a info@afora.eu e indicándonos los siguientes datos:

Nombre y apellido

Número de pedido

Modelo y talla que quieres devolver

Motivo de la devolución

Titular de la tarjeta

2.2) Descontaremos el importe de 4,50 euros por paquete, del total de la devolución del pedido.    

El coste de la recogida por paquete es de 4,50 euros para España-Península. Para Islas Canarias,Islas Baleares, Ceuta y Melilla, consúltanos escribiendo un correo a info@afora.eu.

2.3) Empaqueta los artículos que quieras enviarnos de vuelta en un sobre o paquete en perfectas condiciones y entrégaselo al mensajero.    

2.4) Reembolso: en los días siguientes a la recogida recepcionaremos y comprobaremos las prendas. Una vez aprobada la devolución, recibirás un email informándote del reembolso. Recuerda que el plazo en el que éste se hace efectivo dependerá de tu entidad bancaria. En el reembolso te descontaremos los costes de la recogida, así como el coste de envío inicial si tu compra ha sido inferior a 90,00€.

 

¿CÓMO PUEDO REALIZAR UN CAMBIO?

Tienes dos opciones:

·    1.-) Realizar la devolución siguiendo las indicaciones de “¿Cómo puedo realizar una devolución?” y una nueva compra del producto que desees.

·    2.-) Solicitarnos el cambio con recogida/entrega a domicilio

El primer cambio (diferente color o talla) es gratuito para la España-Península e Islas Baleares, siempre que se realice dentro de los 15 días. Para Islas Canarias, Ceuta y Melilla, consúltanos escribiendo un correo a info@afora.eu y te informaremos de los gastos. El plazo de devolución también es de 15 días.

Para poder gestionarlo tendrás que seguir estos pasos:     

2.1) Solicita la recogida escribiéndonos un correo a info@afora.eu e indicándonos los siguientes datos:

Nombre y apellido

Número de pedido

Modelo y talla que quieres cambiar

Modelo y talla que quieres que te enviemos.

Titular de la tarjeta

2.2) Empaqueta los artículos que quieras enviarnos de vuelta en un sobre o paquete en perfectas condiciones. Gestionaremos con nuestro servicio de mensajería la recogida del producto (debes tener el paquete preparado y envuelto para su recogida) y te mandaremos, una vez nos llegue el cambio, el nuevo modelo.

Una vez realizado un cambio, ¿puedo devolver el nuevo artículo?

Sí, en el plazo de 15 días desde la fecha de recepción del nuevo artículo. 

 

¿QUÉ ARTÍCULOS NO ADMITEN CAMBIOS Y DEVOLUCIONES?

No se admiten cambios y devoluciones de complementos, prendas por encargo o con arreglos.

¿CUÁNDO Y CÓMO RECIBIRÉ EL IMPORTE DE MI DEVOLUCIÓN?

Recibirás el importe mediante la misma forma de pago utilizada en tu compra en un tiempo estimado de 7-15 días, dependiendo de tu entidad bancaria.

El importe a reembolsar será el de las prendas objeto de devolución. En ningún caso se reembolsará el coste de envío. 

En las prendas adquiridas canjeando una Tarjeta Regalo, no se devolverá el importe pero podrás cambiarla por otra o te enviaremos un vale sin periodo de caducidad.

 

Si te surge cualquier duda, puedes escribirnos directamente con tu consulta a info@afora.eu